Haast je!
Deze deals eindigen binnenkort!
Vanaf €75
Veel gestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten en diensten. Voor verdere informatie of specifieke vragen kunt u altijd contact met ons opnemen.
Je moet geen account hebben om een bestelling te kunnen plaatsen op onze webshop. Tijdens het bestelproces kan je er voor kiezen om als gast te bestellen.
Het is wel voordelig om een account te creëren omdat je zo bijvoorbeeld makkelijker je eerder geplaatste bestellingen kan raadplegen en opvolgen. Daarnaast hoef je je facturatie- en levergegevens niet steeds opnieuw in te geven.
Je kan bij ons veilig betalen via volgende methodes: Bancontact, KBC, Mastercard en Visa.
Als betaalpartner werken wij met Multisafepay, voor een veilige en geruste afhandeling.
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, houden we je steeds op de hoogte van de status van je bestelling.
Zo zul je eerst steeds een e-mailbevestiging van je bestelling ontvangen. Hierin sommen we alle details nog eens op. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spam-folder.
Bij statuswijzigingen zul je ook steeds via e-mail op de hoogte worden gehouden.
Als je een account hebt, dan kan je de status van je bestelling ook steeds opvolgen in “Mijn account“.
We maken gebruik van de volgende statussen:
- Nieuw: Je bestelling werd geregistreerd in ons systeem.
- In behandeling: We hebben je bestelling in verwerking genomen en zijn ermee bezig.
- Verzonden: We hebben je bestelling aangeboden aan onze verzendingspartner.
- Klaar voor afhaling: Indien voor je afhalen hebt gekozen, kun je vanaf dit moment je pakketje komen ophalen op de aangeduide locatie.
- Afgehaald: Je hebt je pakketje afgehaald.
- Geannuleerd: Je bestelling werd door ons of op jouw vraag geannuleerd.
Je kan een geplaatste bestelling online niet wijzigen.
Wil je toch nog graag een wijziging doorgeven, neem dan contact op met onze klantendienst en we bekijken hoe we je het beste kunnen helpen.
Voor elke bestelling die je plaatst bij ons, ontvang je een factuur. Deze factuur bezorgen we je steeds via e-mail en kan je ook raadplegen in “Mijn account” wanneer je over een account beschikt.
Je kan tijdens het bestelproces bij je facturatiegegevens instellen of je een zakelijke klant bent.
Hierbij dien je de bedrijfsnaam en btw-nummer in te vullen en aan te duiden of je onderneming btw-plichtig is.
We verzenden je bestelling steeds binnen 2 werkdagen na het plaatsen van je order. In het weekend of op de wettelijke feestdagen in België zullen er geen bestellingen verzonden worden.
Indien je wenst dat een bestelling nog de dag zelf bij ons vertrekt of je iets dringend nodig hebt, gelieve onze klantendienst dan te contacteren voordat je de bestelling plaatst. We bekijken dan graag hoe we je het beste kunnen helpen.
Voor de levering van je bestelling werken we samen met bpost.
De verzendkosten voor leveringen binnen België bedragen € 6,65. Voor Nederland en Duitsland bedragen deze € 9. Alle prijzen inclusief btw.
In het geval dat je je bestelling in deelleveringen ontvangt, dan zal de verzendkost slechts eenmaal in rekening gebracht worden.
Aangerekende verzendkosten worden nooit terugbetaald.
Je kan aangekochte goederen altijd retourneren en dit binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket.
Wij voorzien geen mogelijkheid tot ruiling. Indien je een ander artikel wenst gelieve dan een nieuwe bestelling te plaatsen.
Je kan een retour aanmelden via “Mijn bestellingen” in “Mijn account“.
Als je geen account hebt, dan kan je via het algemene retourneren formulier.
De terugbetaling van de geretourneerde artikelen gebeurt na ontvangst van je retour en dit uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. De terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als de betaling ontvangen werd. Het is niet mogelijk om de terugbetaling op een andere wijze te ontvangen.
